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金東民警擔起民情民訪代辦員——百姓有了“辦事、訴情”直通車

來源:政治部      發布日期: 2019-04-18

“一站式接待、一攬子調處、一條龍服務。”走進位于金東區的金都美地老張工作室,一塊帶有警察鴿子卡通形象的標牌格外醒目。這里原先用于調解鄰里糾紛,如今新增了一塊牌子——“信鴿”民情民訪代辦室。金東公安分局多湖派出所民情民訪代辦員張純安說:“從前居民有事情,可能存在不知道找哪個部門、也不知道怎么辦理的情況,現在他們只要到代辦室來,就可以直接反映情況,我們會根據居民需求代辦。”

這是金東公安分局開展民情民訪工作的一個縮影。據悉,金東公安分局建立民情民訪代辦工作機制,代辦員對群眾通過來信、來訪、網絡、政務平臺反映訴求的情況,認真做好解釋、引導、分流和對接工作,保持與來訪人的電話聯系溝通,及時明確答復,并與承辦人員、歸口部門積極對接,真正化解群眾“多頭跑”“長途跑”“無用跑”等問題,保障群眾合法權益,受到群眾一致好評。

“感謝曹宅派出所的警察和工作人員,沒想到這么快就幫我解決了問題。”4月12日下午,曹宅派出所民情民訪幫辦員杜樂笑收到這樣一條微信。

原來,在曹宅打工的何先生上個月操作機器時不慎壓斷了一節手指,因和廠里沒有簽過勞動合同等,無法拿到保險賠償,和廠里多次協商未果,后續的誤工費和治療費也沒有著落。何先生家里條件不好,這讓受了傷無法工作的何先生更加心急如焚,便來到曹宅派出所反映情況。了解情況后,民情民訪代辦員曹建文和幫辦員杜樂笑立即聯系該廠負責人,和何先生一同前往調解糾紛,在法律程序及規定框架內做思想工作,曉之以理、動之以情。經過兩個多小時的調解,雙方在賠償款上達成一致,簽訂調解協議書,何先生后續的治療費用得到了保障。

據悉,依托民情民訪代辦工作機制,群眾只需填寫一張簡單的委托書,公安民情民訪代辦員、幫辦員便會根據收集的代辦事項,進行分類就地解決或者上報轉辦。代辦服務拉近了警民距離,不僅為群眾提供了更加便捷的解決問題方式,也為民警排查矛盾糾紛、了解社情民意提供了新渠道,把問題解決在基層,切實為群眾排憂解難。

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